Foire aux questions

Qui sommes nous ?

Quels sont mes choix de livraison ?

Comment se passe la réception de ma commande ? 

Que faire si je veux retourner mon produit ? 

Quel est le délai de livraison ?

Quel est le prix de la livraison ?

Pourquoi choisir Maison Saulaie ? 

Mon paiement est-il sécurisé ? 

Est-il possible de suivre ma commande ? 

Comment contacter le SAV ? 

Je me suis trompé en renseignant mes coordonnées que faire ? 

Ou sont fabriqués les meubles Saulaie ? 

Quel est le bois utilisé pour la fabrication des meubles ? 

Quel cuir est utilisé pour la fabrication ? 

Comment entretenir mes meubles ? 

Qui sommes nous ?

Fondée il y a plus de 30 ans, la Maison Saulaie bénéficie, grâce au web, d’une notoriété et de la confiance d’un nombre croissant de clients en France et à l’étranger. Notre plateforme marchande traite plus de 3000 commandes par an, en croissance forte et continue depuis plusieurs années.

Quels sont mes choix de livraison ?

Expéditions
- Objets de décorations et colis postaux Livraison Standard (offerte à partir de 150€ d'achat pour la France hors Corse) : Pour les petits colis, nous travaillons avec les services de la Poste. Le délai de livraison après envoi est de 48h à 72h en France. En cas d'absence, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de récupérer le colis à votre poste durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

- Transports de meubles : Messageries ou transports spécialisés. Nous travaillons avec des spécialistes du transport de meubles et proposons deux niveaux de service : 

Livraison Standard
(Offerte à partir de 150€ d'achat pour la France hors Corse): Livraison au pied de l’adresse de livraison indiquée. L'article est emballé et protégé dans une caisse cartonnée, et ensuite filmé sur une palette de bois. Un rendez-vous est fixé au préalable par mail ou SMS, sans créneau horaire possible, du lundi au vendredi. Livraison le samedi matin possible avec un surcoût calculé en fonction du volume et du poids de votre commande (Valable pour la France hors Corse). 

Livraison Prestige (offerte à partir de 1500 euros d'achat pour la France hors Corse) : Livraison à l'étage. Déballage et installation des meubles à l'endroit de votre choix avec reprise des emballages. Transporteur spécialisé dans le déménagement de meubles. Un rendez-vous avec créneau horaire est fixé au préalable, directement avec vous par téléphone. Livraison possible le samedi selon les régions. Il vous revient de prendre les dispositions nécessaires à la bonne réception de la livraison et en particulier de nous informer des particularités de la livraison (escaliers ou ascenseur étroit). Aucun meuble ne peut être livré par une fenêtre située à un étage.

Comment se passe la réception de ma commande ? 

A réception de votre commande, il convient de vérifier l'état du colis et d'ouvrir celui-ci pour vérifier l'état du meuble. Le livreur doit attendre que vous ayez vérifié le meuble et signé le bordereau de livraison pour repartir. C'est contractuel et important pour la politique d'échange ! Dans l'hypothèse d'un choc sur le meuble, bien indiquer l'avarie sur le bordereau et refuser le colis. Nous vous en renvoyons un dans les plus brefs délais. Il ne pourra y avoir d’échange sans indication du dommage sur le bordereau de livraison et refus du colis. ATTENTION la mention "sous reserve de déballage" ne pourra être prise en compte dans votre demande de dédomagement.

Que faire si je veux retourner mon produit ? 

Nous aimons ce que nous faisons et nos clients nous le rendent bien. Pour autant, vous êtes libres de renvoyer les objets reçus s'ils ne vous conviennent pas sous 14 jours.
 - Petits objets : retour par Colis poste, 12€ par colis, étiquette fournie par nos soins
 - Retours de meubles : effectués par un transporteur spécialisé, forfait de 99€ par meuble pour les gros volumes : fauteuils, canapés, buffets, tables de salle à manger, étagères, commodes, bars, bureaux. forfait de 69€ par meuble pour les petites meubles : chaises, chevets, consoles, tabourets, banquettes, chiffonniers, tables d’appoint, dessertes, lits et têtes de lit.

Quel est le délai de livraison ?

Vous pouvez vous référer au statut de livraison sur la fiche produit ou nous contacter au 02 43 70 15 56 pour plus de détails.

Quel est le prix de la livraison ?

Livraison pour les meubles :
- Livraison standard offerte à partir de 150€ d'achat pour les petits/moyens meubles pouvant rentrer sur une palette d'1m20.
- Livraison prestige offerte à partir de 1500€ d'achat. La livraison de petits objets par collissimo est offerte à partir de 150€ d'achat.

Pourquoi choisir Maison Saulaie ?

- Pour son sérieux : L’équipe SAULAIE dispose de 30 années d’expérience dans le secteur de l’ameublement. Vous pouvez venir voir notre showroom et nos meubles à Château-Gontier 53200 (entre Angers et Laval) ;
- Pour la transparence : Nous nous engageons pour plus de transparence, vous pouvez poser vos questions aux clients SAULAIE sur leurs produits ;
- Pour la sécurité de paiement : SAULAIE utilise le cryptage SSL et la plateforme E-transactions du Crédit Agricole pour vous assurer des transactions sécurisées ;
- Pour le choix de livraison : Différentes options de livraisons sont disponibles, suivant vos critères.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Achetez sereinement, Saulaie utilise le cryptage SSL ainsi que 3D-Secure pour vous assurer des transactions en toute sécurité.
Règlement immédiat par : CB, chèque ou virement et Paypal.
Paiement en 3X sans frais possible via notre plateforme CB crédit agricole 3D-Secure. (la marchandise ne sera expédiée qu'au terme du 3ème paiement).

Est-il possible de suivre ma commande ?

En envoyant un mail sur contact@saulaie.com.

Comment contacter le SAV ?

En envoyant un mail sur contact@saulaie.com ou en nous appelant au 02 43 70 15 56.

Je me suis trompé en renseignant mes coordonnées que faire ?

Vous pouvez nous contacter via notre adresse mail contact@saulaie.com ou par téléphone au 02 43 70 15 56.

Ou sont fabriqués les meubles Saulaie ?

La Maison Saulaie travaille depuis des années avec une société de fabrication basée en région Parisienne.

Quel est le bois utilisé pour la fabrication des meubles ?

La grande majorité de nos meubles sont fabriqués en hévéa, il s’agit d’un bois massif exotique comparable au hêtre. C’est un bois très clair naturellement qui est ensuite teinté de différents coloris (merisier, acajou, noir...).

Quel cuir est utilisé pour la fabrication ?

Nous utilisons du cuir de vachette pleine fleur, c’est-à-dire la partie la plus robuste de la peau car il s’agit de la zone ayant la plus grosse densité de fibres ce qui en fait un cuir très résistant.
Au fil du temps, le cuir pleine fleur sera plus agréable au toucher et présentera une patine plus homogène.

Comment entretenir mes meubles ?

- Pour le bois : un chiffon doux avec un peu de cire d’abeille incolore ;
- Pour le cuir : le nourrir de temps en temps avec une crème hydratante. Nous utilisons la marque Starwak que l'on peut trouver facilement en grande surface ;
- Pour l’aluminium : un chiffon doux avec mouvements circulaires ;
- Pour le tissu : nous vous conseillons d'acheter une bombe imperméabilisante comme pour vos chaussures et asperger votre canapé et/ou fauteuil de temps en temps avec.

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