VOS QUESTIONS - NOS RÉPONSES

QUI SOMMES-NOUS ?

Maison Saulaie

Pourquoi nous choisir ?

FABRICATION ET ENTRETIEN

Où sont fabriqués nos meubles ? 

Quel est le bois que nous utilisons ? 

Quel cuir utilisons-nous ? 

Comment entretenir vos meubles ? 

LIVRAISON ET RETOURS

Quels sont vos choix de livraison ?

Comment se passe la réception de votre commande ? 

Que faire pour retourner un produit ? 

Quel est le délai et le prix de livraison ?

COMPTE CLIENT ET COMMANDE

Votre paiement est-il sécurisé ? 

Est-il possible de suivre votre commande ? 

Comment contacter notre équipe au SAV ? 

Vous vous êtes trompé(e) en renseignant vos coordonnées, la marche à suivre 

Maison Saulaie

Fondée il y a plus de 30 ans, la Maison édite et réédite des pièces à l’élégance intemporelle, valorisant la production artisanale et les matières nobles. Le siège de la société est en Mayenne où sont principalement traitées le suivi des commandes e-commerce. Un showroom de 210 m² a ouvert en 2018 au 14 rue de Mézières, Paris 6e.

L'objectif de la Maison est de créer des intérieurs vivants, à l’élégance intemporelle en redonnant accès au plus grand nombre à des ateliers artisanaux locaux, à des matières nobles pour des produits haut de gamme ultra-personnalisables :

-          Valorisation des matières nobles (bois massif, cuir…) et du savoir-faire artisanale local,

-          Edition de collections permanentes à l’élégance intemporelle, en petites séries

-          Au service de maisons et d’intérieurs vivants, personnalisés, qui se transmettent.

Nous sommes, au siège et au showroom, une petite équipe de passionnés qui souhaite vous faire découvrir et apprécier notre univers. Comptez-sur nous pour vous aider à bien choisir un meuble : discuter de votre projet, répondre à vos questions, vous envoyer des photos supplémentaires, etc. Soyez assurés que nous vous suivrons jusqu’à la livraison !

Nous accompagnons de façon croissante clients particuliers et professionnels dans le choix de matériaux, des produits et de leur agencement. 

Pourquoi nous choisir ?

- Pour son sérieux : L’équipe SAULAIE dispose de 30 années d’expérience dans le secteur de l’ameublement. Vous pouvez venir voir notre showroom et nos meubles à Château-Gontier 53200 (entre Angers et Laval) ;
- Pour la transparence : Nous nous engageons pour plus de transparence, vous pouvez poser vos questions aux clients SAULAIE sur leurs produits ;
- Pour la sécurité de paiement : SAULAIE utilise le cryptage SSL et la plateforme E-transactions du Crédit Agricole pour vous assurer des transactions sécurisées ;
- Pour le choix de livraison : Différentes options de livraisons sont disponibles, suivant vos critères.

Ou sont fabriqués nos meubles ?

Nous choisissons nos producteurs sur des critères de qualité précis et l'utilisation de méthodes de fabrication ou d'approvisionnement éprouvées.

100 % de nos nouvelles collections de meubles sont fabriquées en Europe avec des ateliers artisanaux labélisés FSC ou PEFC dans l'approvisionnement du bois. Nos nouvelles collections H et Albâtre par exemple- tables de salle à manger, tables basses et consoles - sont fabriquées en France selon des critères de qualité et d'approvisionnement exigeants (normes PEFC) avec 90 % des grumes issues de l'ouest de la France.

Une partie encore importante de notre collection est produite au Vietnam par une société française utilisant des méthodes de fabrication française de qualité : tenons, mortaises, chevilles et queues d'aronde notamment. Le bois est toujours issu de forêts de plantation pour protéger la forêt primaire et assurer le maintien des ressources dans la durée.

Quel est le bois que nous utilisons ?

100 % de nos collections sont en bois massif.

Les nouvelles collections de meubles sont fabriquées en chêne ou en frêne. Nous avons fait le choix de ne garder que ces deux essences de bois car elles proposent un veinage qui donne au produit une profondeur, un cachet unique. 

Nous proposons au minimum deux teintes pour chacun des bois: naturel et foncé. Il est également possible d'appliquer des patines anciennes ou plus contemporaines. Pour voir l'ensemble des combinaisons possibles, n'hésitez à appeler nos décorateurs ou à passer au showroom ; 14 rue de Mézières à Paris. 

Le reste de notre collection est en hévéa, issu des bois de plantation. Il s'agit d'un bois d'oeuvre aux qualités proches de celles du noyer. 

Quel cuir utilisons-nous ?

Nous utilisons du cuir pleine fleur de vachette ou de buffle en fonction des produits. 

Il s'agit d'un cuir de qualité premium.

Comment entretenir vos meubles ?

- Pour le bois : un chiffon doux avec un peu de cire d’abeille incolore
- Pour le cuir : le nourrir de temps en temps avec une crème hydratante. Nous utilisons la marque Starwak que l'on peut trouver facilement en grande surface
- Pour l’aluminium : un chiffon doux en faisant des mouvements circulaires
- Pour le tissu : nous vous conseillons d'acheter une bombe imperméabilisante, comme pour vos chaussures, et asperger votre canapé et/ou fauteuil de temps en temps avec.

Quels sont mes choix de livraison ?

- Objets de décorations et colis postaux - Livraison Standard (offerte à partir de 150€ d'achat pour la France hors Corse) : Pour les petits colis, nous travaillons avec les services de la Poste. Le délai de livraison après envoi est de 48h à 72h en France. En cas d'absence, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de récupérer le colis à votre poste durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

- Transports de meubles : Messageries ou transports spécialisés. Nous travaillons avec des spécialistes du transport de meubles et proposons deux niveaux de service : 

Livraison Standard
(Offerte à partir de 150€ d'achat pour la France hors Corse): Livraison au pied de l’adresse de livraison indiquée. L'article est emballé et protégé dans une caisse cartonnée, et ensuite filmé sur une palette de bois. Un rendez-vous est fixé au préalable par mail ou SMS, sans créneau horaire possible, du lundi au vendredi. Livraison le samedi matin possible avec un surcoût calculé en fonction du volume et du poids de votre commande (valable pour la France hors Corse). 

Livraison Prestige (offerte à partir de 1500€ d'achat pour la France hors Corse) : Livraison à l'étage. Déballage et installation des meubles à l'endroit de votre choix avec reprise des emballages. Transporteur spécialisé dans le déménagement de meubles. Un rendez-vous avec créneau horaire est fixé au préalable, directement avec vous par téléphone. Livraison possible le samedi selon les régions. Il vous revient de prendre les dispositions nécessaires à la bonne réception de la livraison et en particulier de nous informer des particularités de la livraison (escaliers, ascenseur étroit,...). Aucun meuble ne peut être livré par une fenêtre située à un étage.

Comment se passe la réception de votree commande ? 

À la réception, il convient de vérifier l'état du colis et de l'ouvrir pour vérifier l'état du meuble. Le livreur doit attendre que vous ayez vérifié le meuble et signé le bordereau de livraison pour repartir. C'est contractuel et important pour la politique d'échange !

Dans l'hypothèse d'un choc sur le meuble, veuillez bien indiquer l'avarie sur le bordereau et refuser le colis. Nous vous en renvoyons un dans les plus brefs délais. Il ne pourra y avoir d’échange sans indication du dommage sur le bordereau de livraison et refus du colis. ATTENTION la mention "sous reserve de déballage" ne pourra être prise en compte dans votre demande de dédomagement.

Que faire pour retourner un produit ? 

Nous aimons ce que nous faisons et nos clients nous le rendent bien. Pour autant, vous êtes libres de renvoyer les objets reçus s'ils ne vous conviennent pas sous 14 jours.
 - Petits objets : retour par Colis poste, 12€ par colis, étiquette fournie par nos soins
 - Retours de meubles : effectués par un transporteur spécialisé, forfait de 99€ par meuble pour les gros volumes : fauteuils, canapés, buffets, tables de salle à manger, étagères, commodes, bars, bureaux. Le forfait est de 69€ par meuble pour les petites meubles : chaises, chevets, consoles, tabourets, banquettes, chiffonniers, tables d’appoint, dessertes, lits et têtes de lit.

Quel est le délai et le prix de livraison ?

Vous pouvez vous référer au statut de livraison sur la fiche produit ou nous contacter au 02 43 70 15 56 pour avoir plus de détails.

Pour les meubles, le tarif est de :
- Livraison standard offerte à partir de 150€ d'achat pour les petits/moyens meubles pouvant rentrer sur une palette d'1,20 m.
- Livraison prestige offerte à partir de 1500€ d'achat. La livraison de petits objets par collissimo est offerte à partir de 150€ d'achat.

Votre paiement est-il sécurisé ?

Il l'est ! Nous utilisons le cryptage SSL ainsi que le système "3D-Secure" pour vous assurer des transactions en toute sécurité.
Le règlement est immédiat par CB, chèque ou virement et Paypal.
Le paiement en 3X sans frais est possible via notre plateforme CB crédit agricole 3D-Secure (la marchandise ne sera expédiée qu'au terme du 3e paiement).

Est-il possible de suivre votre commande ?

En créant un compte en ligne, vous pouvez suivre facilement le statut de votre commande : commande reçu, préparation en cours, commande expédiée,...

Pour toute question, n'hésitez pas à envoyer un mail à contact@saulaie.com ou à nous téléphoner au 02 43 70 15 56. 

Nos horaires d'ouverture sont : 

- suivi e-commerce : du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h15. Le samedi matin de 9h à 12h30.

- showroom de Paris (14 rue de Mézières à Paris 6) : lundi de 14h à 19h et du mardi au samedi de 10h à 19h. 

Comment contacter notre équipe au SAV ?

Il vous est possible de vous rendre en showroom à Paris, sinon d'envoyer un mail à contact@saulaie.com ou d'appeler au 02 43 70 15 56.

Nos horaires d'ouverture sont les suivants : 

- suivi e-commerce : du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h15. Le samedi matin de 9h à 12h30.

- showroom de Paris (14 rue de Mézières à Paris 6) : lundi de 14h à 19h et du mardi au samedi de 10h à 19h. 

Je me suis trompé en renseignant vos coordonnées, la marche à suivre

Contactez-nous à contact@saulaie.com ou par téléphone au 02 43 70 15 56.

Nos horaires d'ouverture sont les suivants : 

- suivi e-commerce : du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h15. Le samedi matin de 9h à 12h30.

- showroom de Paris (14 rue de Mézières à Paris 6) : lundi de 14h à 19h et du mardi au samedi de 10h à 19h. 

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