FAQ - Foire aux questions et aides

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Qui sommes-nous ?

La Maison Saulaie est une maison de décoration et d’ameublement française, située en Mayenne dans l’ouest de la France. C’est une Maison familiale qui existe depuis 30 ans. Edouard et Amélie de Quatrebarbes, la deuxième génération, souhaitent valoriser la création, l’élégance, tout en proposant un schéma de consommation raisonné et durable. La Maison dessine et fabrique ses collections dans ses propres ateliers ou dans des ateliers partenaires en France et en Europe. Les collections proposées sont toutes issues d’une fabrication artisanale traditionnelle et développées avec des matériaux nobles, de grande qualité. Une grande partie du catalogue de La Maison Saulaie est personnalisable avec un large choix de tissu, de cuir et de teinte de bois.

Comment tester vos produits ?

Vous trouverez toutes les caractéristiques techniques de nos produits sur la fiche de notre catalogue en ligne (dimensions, poids, matières, etc…). Malgré tout, si vous souhaitez tester nos assises, valider la hauteur d’un bureau, choisir votre tissu,…ou tout simplement vous rendre compte de la qualité, nous vous accueillons avec plaisir dans l’un de nos deux showrooms : Paris et Château-Gontier. Toutes nos références ne sont pas exposées. Si vous avez un produit précis en tête, n’hésitez pas à nous contacter afin de vous assurer de pouvoir le voir et l’essayer. Les produits de notre marque Dasras (bureaux, tables et consoles design en bois massif) sont également distribués dans des magasins revendeur : voir la carte sur dasras.fr. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous pouvons vous conseiller par téléphone et vous envoyer gratuitement des échantillons par voie postale. Une enveloppe retour est fournie pour nous retourner l’échantillon une fois votre choix fait.

Dois-je créer un compte avant de passer une commande ?

Oui, il est nécessaire de créer votre compte client. Il vous permettra ensuite de suivre votre commande, de bénéficier de points de fidélité…

Quels sont mes choix de livraison et comment se passe la réception de ma commande ?

Nos produits (petits volumes) peuvent être expédiées directement chez vous par La Poste, en Colissimo. Ils peuvent être également livrés en "point relais PickUp" (seulement valable pour la France métropolitaine). Pour les plus gros volumes (meubles), ils peuvent être acheminés par messagerie ou transports spécialisés. Deux modes de livraison sont proposés selon vos préférences en terme de jour, horaire de livraison et lieu du dépôt (au pied de chez vous ou dans la pièce de votre choix) : En livraison Standard : l’article arrive emballé, protégé dans une caisse et filmé sur une palette de bois. Un rendez-vous est préalablement fixé par mail ou SMS (journée sans créneau horaire). Votre colis est déposé au pied de l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Cette livraison est offerte à partir de 150€. En livraison Premium : Le colis est déposé, déballé (avec reprise des emballages) dans la pièce de votre choix par les livreurs. Un rendez-vous est fixé au préalable (avec créneau horaire). Cette livraison est offerte à partir de 1 500€ (pour la France métropolitaine) Quel que soit le type de livraison choisi, pensez à bien vérifier l’état du meuble (accoudoirs, pieds, plateau,…) avant que le livreur ne reparte avec le bordereau signé. Si malgré tous nos contrôles et notre attention portée à l’emballage de votre produit, celui-ci présente un défaut, détaillez bien ce que vous constatez. Il ne pourra y avoir d’échange ou remboursement sans indication du dommage sur le bordereau de livraison. N’hésitez pas à vous rendre sur notre page dédiée à la livraison.

Livrez-vous dans les pays étrangers ?

Sur notre site Internet, nous proposons la livraison à certains pays limitrophes de la France avec une grille tarifaire dédiée pour chacun. Sur demande (mail ou téléphone), La Maison peut livrer partout dans le monde ! Les frais de port s’adapteront alors à votre pays de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Sur chaque fiche produit de notre site Internet, vous trouverez une estimation du délai d’expédition du produit selon son état de stock (voir les états de stock ci-dessous). Il faut ensuite prendre en compte le délai de livraison avant que le produit n’arrive chez vous. L’expédition est la période pendant laquelle nous produisons/préparons votre produit alors que le délai de livraison correspond au temps dont a besoin le transporteur pour acheminer le colis jusqu’à chez vous. Vous trouverez les informations nécessaires sur la page dédiée à la livraison.

Quel est le tarif de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le poids, l’encombrement du colis, la destination et bien sûr le mode de livraison que vous avez choisi. Retrouvez les frais par option de livraison sur la page dédiée à la livraison.

Mon paiement est-il 100 % sécurisé ?

Vous pouvez passer votre commande en ligne sans risque. Le site est entièrement sécurisé avec un certificat SSL et nous utilisons le système sécurisé 3D Secure pour le paiement. Aucune donnée bancaire ne transite chez Maison Saulaie, tout se fait avec notre banque partenaire qui seule reçoit et exploite les données pour la transaction. Vous pouvez consulter notre page dédiée au paiement pour plus d’informations.

Comment se passe le paiement en plusieurs fois ?

Nous autorisons le paiement en plusieurs fois (2, 3 ou 4 fois) avec notre partenaire Alma pour les commandes comprises entre 400€ et 4 000€. La commande est prise en charge dès le premier versement reçu (sur la base du délai de livraison annoncé sur le site). Les frais équivalent à un % du montant de ma commande (hors frais de port) et peuvent varier si vous réalisez un paiement en 2 fois, 3 fois ou 4 fois :

En 2 fois = 0,7 % du montant de la commande.
En 3 fois = 1,5 % du montant de la commande.
En 4 fois = 1,9 % du montant de la commande.

Quelle est la différence entre « en stock » et « disponible à la commande » ?

Sur chaque fiche produit de notre site, vous pouvez rencontrer 3 états de stock différents :

En stock : le produit est disponible. Cependant, des délais entre « quelques jours » et « quelques semaines » peuvent varier sur ce même état de stock.
Quelques jours : le produit est disponible et prêt à partir.
Quelques semaines : le produit existe « en brut » et n’attend plus que ses finitions (teinte et/ou tapisserie).
En cours de production : nos artisans sont à la manœuvre.
Disponible à la commande : le produit n’est plus en stock et aucun lancement de production n’a encore été ordonné. Dès que vous validez sa commande, nous lançons sa production. Les délais seront donc un peu plus longs (entre 6 semaines et 3-4 mois).

Proposer la personnalisation de nos produits vous permet de choisir la dimension, l’essence de bois, la teinte du bois, le revêtement, etc… Nos artisans mettront tout en œuvre pour intégrer rapidement vos demandes personnalisées dans leur planning de production. En fonction des périodes, certains délais peuvent être rallongés : une petite dose de patience pour un meuble unique, à votre mesure !

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est validée, une confirmation de prise en charge vous sera envoyée par mail. Pensez à bien vérifier vos spams, si vous n’avez toujours rien, appelez-vous ou envoyez-nous un e-mail [email protected].

Vous serez ensuite averti par mail à chaque étape du processus de votre commande (prise en charge, production, expédition…). Vous pourrez également retrouver le statut de votre commande ainsi que l’historique de nos échanges dans votre espace client. Une fois votre commande expédiée, le transporteur prendra contact avec vous (par mail ou téléphone) pour convenir de la date de livraison. Notre service client reste également à votre disposition par mail ou téléphone pour toute question.

Comment modifier / annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications depuis le site internet. Nous vous conseillons de nous appeler au 02 43 70 15 56 ou par e-mail [email protected].

Comment retourner un produit ?

Nous aimons ce que nous faisons et nous sommes désolés si votre produit ne vous donne pas entière satisfaction. Pour bénéficier d’un retour produit, vous pouvez soit :

Refuser la commande à la livraison, le livreur repartira alors avec le colis.
Informer notre service client, dans un délai légal de 14 jours, que le(s) produit(s) reçu(s) ne vous convien(en)t pas. Des frais de retour seront retenus sur le remboursement complet de votre commande selon un barème que <a href="https://www.saulaie.com/fr/page/livraison">vous retrouverez sur cette page</a>.

Dans chacun des cas de figure ci-dessus, nous attendrons la réception du retour de votre colis pour procéder au remboursement.

Comment contacter le SAV ?

Notre service client, basé à Château-Gontier, est disponible du lundi au vendredi de 09h à 18h (fermé entre 13h et 14h) et le samedi matin de 09h à 12h.

Par téléphone au 02 43 70 15 56.
Par e-mail à [email protected].

Pour nous rencontrer, notre showroom de Paris est ouvert du lundi après-midi au samedi soir : horaires du showroom de Paris. Notre showroom de Château-Gontier est ouvert du lundi matin au samedi midi : horaires du showroom de Château-Gontier.

Comment modifier ou corriger mes coordonnées ?

Depuis votre compte client, il est possible de modifier vous-même vos coordonnées. Si besoin, nous sommes là pour vous aider par mail ou par téléphone.

Où La Maison fabrique-t-elle ses propres meubles ?

Nous (ou nos designers partenaires) dessinons nos collections que nous faisons ensuite produire en France (en Mayenne) ou en Europe. La Maison a décidé d’intégrer ses propres ateliers en 2021 pour pouvoir se recentrer sur une fabrication plus locale (française ou européenne) et ainsi limiter les transports à travers le monde. Désormais, 100 % des nouvelles collections de meubles sont fabriqués en France ou en Europe au sein d’ateliers artisanaux labellisés FSC ou PEFC dans l’approvisionnement du bois. Une grande partie est produite en France, où l’on travaille majoritairement le chêne et le noyer. Notre atelier au Portugal est apprécié et réputé pour son savoir-faire tant sur le travail du bois que sur celui de la tapisserie. Sa proximité avec la France nous permet de réduire notre impact carbone. Pour le travail du cuir, plus spécifiquement le cuir de buffle, notre atelier partenaire est situé dans l’est de l’Europe ; c’est un atelier qui travaille exclusivement à la main selon des techniques traditionnelles et qui est spécialisé dans le tannage et la teinte naturelle des peaux ; cuir particulièrement apprécié par nos clients pour sa patine authentique et son aspect vintage. Chaque trimestre, nous rendons visite à nos ateliers pour nous assurer des bonnes conditions de travail de nos artisans et de la qualité des produits.

Quelles sont les matières pour fabriquer nos produits ?

Le bois massif : les nouvelles collections de meubles sont fabriquées en chêne, en frêne ou en hêtre. Chaque essence de bois à des propriétés bien spécifiques qui seront appréciés en fonction du meuble à produire. Nous proposons au minimum deux teintes pour chacun des bois : naturel et foncé. Nous travaillons également le noyer sur de plus petites quantités. Bois très noble, il est particulièrement apprécié pour son veinage et sa couleur chaude.

Le cuir : nous n’utilisons que du cuir pleine fleur de vachette ou de buffle de qualité premium. Ce que l’on appelle « pleine fleur » est la partie la plus noble de la peau de l’animal ; c’est la plus dense en fibre, la plus souple et la plus solide à la fois.

Le tissu : nous travaillons une large gamme de tissus (des tissus à chevrons aux tissus effet chiné en passant par des velours, des lins et des lainages) dans différents coloris. En fonction des gammes, nos tissus répondent à des normes spécifiques (anti-tâches, ignifuge,….). Nous ne proposons qu’une petite partie de nos tissus en ligne mais vous retrouverez l’ensemble de nos gammes en showroom ou sur demande d’échantillons, par téléphone.

Retrouvez sur notre blog les informations sur toutes les matières que nous utilisons.

Comment entretenir les meubles et cuirs ?

Les matières que nous choisissons sont « brutes » car elles sont travaillées sans produit chimique ni aucun additif. C’est la raison pour laquelle il est important d’en prendre soin une fois chez vous. Vous trouverez sur notre blog les conseils pour chaque type de matière :

Le bois.
Le cuir.
La céramique.

Lorsque vous achetez un canapé ou un fauteuil en cuir, un pot de crème hydratante vous est offert. Il en existe pour chaque teinte que vous pouvez retrouver sur notre site Internet.

Je suis un professionnel, comment me mettre en contact avec vous pour un projet ?

Nous vous conseillons de contacter notre service Saulaie Business par téléphone au 01 42 79 15 80 ou par e-mail [email protected].

N’hésitez pas à vous rendre sur la <a href="https://www.saulaie.com/fr/page/espace-pro">page Saulaie Business</a> pour avoir plus d’informations.

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