• CLIENTS SATISFAITS

    Au sein de la Maison Saulaie nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et aux services mis en place pour y parvenir.

    Pour suivre cette satisfaction client et l’améliorer sans cesse, nous avons mis en place un mécanisme de collecte d’avis professionnalisé TRUSTED SHOPS certifié AFNOR qui vous permet de partager votre expérience SAULAIE avec d’autres potentiels utilisateurs. Vos messages seront visibles sur notre site et la note globale s’affiche sur Google, sans aucune possibilité d’intervention de notre part.

    Nous tentons de créer une relation personnelle de confiance avec nos clients. Cela passe par une exigence de transparence irréprochable à votre égard !

    Les avis sont accessibles ici – profil d’évaluation Maison SAULAIE.

  • PAIEMENT SECURISE

    La Maison Saulaie s’engage pleinement dans la sécurité des transactions qui sont effectuées sur son site.

    -          Site E-transaction du Crédit-Agricole

    La Maison Saulaie a choisi la plateforme E-transactions du Crédit Agricole pour vous permettre de passer vos commandes en toute sécurité. Dans le tunnel de commande, vous êtes redirigé sur cette plateforme pour que seul le Crédit-Agricole ne puisse recevoir et exploiter de coordonnées bancaires. Aucune donnée personnelle de paiement ne nous sont accessibles.

    -          Avec E-Transaction le Crédit-Agricole s’engage :

    Les données transactionnelles nécessaires au traitement des commandes (adresse, e-mail, acceptation de paiement) sont cryptées par le Protocole Secure Socket Layer afin de garantir une confidentialité optimale des échanges au moment de leur saisie.

  • PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS

    La Maison Saulaie propose des facilités de paiement pour vous permettre d’aménager votre intérieur aussi sereinement que possible. Paiement par carte avec prélèvement mensuel ou fractionnement des paiements en fonction de vos besoins. Les produits sont expédiés après le paiement de l’entièreté de la commande.

    N’hésitez pas à nous contacter pour convenir de la meilleure façon de procéder.

  • SERVICES PERSONNALISES

    La Maison SAULAIE dispose d’un solide réseau de Décorateurs Conseils partout en France afin de vous accompagner dans l’aménagement de votre intérieur autour de différents thèmes :

    -          Décoration

    -          Revêtement

    -          Eclairage

    -          Agencement

    -          Travaux

    -          Prestataires

    N’hésitez pas à nous solliciter pour vous permettre d’être accompagnés au mieux dans chacune des phases de votre projet :

    -          Une visite de conseils à domicile;

    -          L’élaboration d’un cahier des charges;

    -          La conception des plans avec une vue du dessus;

    -          La mise en situation 3D de votre futur intérieur;

    -          Une liste shopping détaillée;

    -          Le budget du projet;

    -          L’accompagnement pendant la réalisation.

     

    N’hésitez pas à nous écrire à saulaie@saulaie.com

  • LIVRAISON SUR MESURE

    La Maison Saulaie livrent plusieurs milliers de commandes par an, en France ou à l'étranger depuis 30 ans. Un nombre croissant de clients nous fait confiance. Nous tâchons d'en être dignes en proposant un service de conseil et de suivi de commande personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire:

    - Service clientèle et suivi de commande e-commerce (équipe basée en Mayenne) 02 43 70 15 56. 

    - Conseil en magasin (Showroom de Paris): 01 42 79 15 80

    1- EXPEDITION

    • OBJETS DE DECORATION: COLIS POSTAUX

    Pour les petits colis, nous travaillons avec les services de la Poste. Le délai de livraison après envoi est de 48 heures maximum en France.

    Colissimo Domicile remis contre signature : Colis remis contre signature par votre facteur. La signature atteste de l'acceptation du colis dans son état. Si le colis est détérioré, veuillez le refuser et nous le notifier par mail pour que nous prenions en charge le suivi retour, ainsi que l'expédition d'un nouveau modèle.

    En cas d'absence, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de récupérer le colis à votre bureau de poste durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Un nouvel envoi sera possible après paiement des frais de transport.  

    Colissimo en relais PickUp ou en consigne PickUp Station : Livraison dans un relai pickup ou consignes Pickup Station parmi 8 000 points de retrait partout en France, proposées lors de l'enregistrement de votre commande. Le colis vous sera remis contre signature. Celle-ci atteste de l'acceptation du colis dans son état. Si le colis est détérioré, veuillez le refusé de le notifier par mal afin que nous prenions en charg le suivi retour, ainsi que l'expédition d'un nouveau modèle. 

    Sans retrait de votre part, le colis nous sera renvoyé dans un délai de 15 jours. Un nouvel envoi sera possible après paiement des frais de transport.  

    • TRANSPORTS DE MEUBLES, DE LUSTRES… MESSAGERIE et TRANSPORTEURS SPECIALISES

    Depuis plus de 30 ans, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés en transports de meubles et proposons trois niveaux de service :

    Livraison Standard journée (Offerte pour la France Métropolitaine):

    Livraison rapide et efficace (4 jours si le produit est en stock) au pied de l’adresse de livraison indiquée. L'article arrive emballé, protégé dans une caisse cartonnée, et filmé sur une palette de bois. Un rendez-vous est fixé au préalable par mail ou SMS, du lundi au vendredi en journée, sans créneau horaire possible. 
    Livraison standard offerte à compter de 150 euros d’achat pour la France Métropolitaine.

    Livraison Standard demi-journée matin:

    Livraison express (sous 4 jours si le produit est en stock) possible du lundi au samedi (selon votre choix) au pied de l’adresse de livraison indiquée. L'article arrive emballé , protégé dans une caisse cartonnée, et filmé sur une palette de bois. N'hésitez pas à bien indiquer le jour de livraison choisi dans le champs de COMMENTAIRES de votre commande. 
    Livraison demi-journée matin offerte à compter de 1500 euros d’achat pour la France Métropolitaine.

    Livraison Prestige (offerte à partir de 1500 euros d'achat pour la France Métropolitaine) : 
    Livraison sur-mesure (sous 15 jours) effectuée à la place de votre choix à l’intérieur du lieu de livraison par un transporteur spécialisé dans le déménagement de meubles. Un rendez-vous est fixé au préalable, directement avec vous par téléphone, puis un SMS vous est envoyé pour le créneau horaire. Livraison possible le samedi selon les régions : nous contacter. Livraison Prestige offerte à compter de 1500 euros d’achat pour la France Métropolitaine.

    En région Parisienne, le service de livraison Prestige est effectuée par un artisan livreur dédié à la Maison Saulaie. 

    Un seul livreur est prévu, il convient que vous aidiez au portage. Si besoin, nous pouvons demander un deuxième livreur pour 45€, à nous notifier.

    2- RECEPTION

    Votre colis arrive !

    A réception de votre commande, il convient de vérifier l'état du colis et d'ouvrir celui-ci pour vérifier l'état du meuble. Le livreur doit attendre que vous ayez vérifié le meuble et signé le bordereau de livraison pour repartir. C'est contractuel et indispensable pour permettre l'échange en cas de dommage !

    Dans l'hypothèse d'un choc sur le meuble, bien indiquer l'avarie sur le bordereau et refuser le colis. N'hésitez pas à tenir informé le service client qui prendra en charge le retour à nos entrepôts. Après constat de l'avarie annoncée, les équipes de conseil enverront un nouveau modèle identique à celui de la commande pour livraison selon le mode choisi lors de la commande. Il ne pourra y avoir d’échange sans indication du dommage sur le bordereau de livraison et refus du colis.

  • SATISFAITS OU REMBOURSES

    3- RETOURS 

    Nous aimons ce que nous faisons et nos clients nous le rendent bien. Pour autant, si vous changez d'avis, vous êtes évidemment libres de renvoyer les objets reçus sous 14 jours. Des frais de retour sont alors retenus sur le remboursement complet de votre commande, selon le barême ci-dessous:

    PETITS OBJETS : Retour par Colis poste - 12€ par colis, étiquette fournie par nos soins

    RETOURS DE MEUBLES effectués par transporteurs spécialisé

    - forfait 139€ pour les canapés     

    - forfait 99€ pour les gros volumes : fauteuils, buffets, tables de salle à manger, étagères, commodes, bars, bureaux.

    - forfait 69€ pour les petites meubles : chaises, chevets, consoles, tabourets, banquettes, chiffonniers, tables d’appoint, dessertes, lits et têtes de lit,

    4- REMBOURSEMENTS

    Dans le cadre d’une annulation de commande non expédiée, le remboursement est intégral et intervient dans les 10 jours suivants la date de votre demande.

    Dans le cadre d'un retour, le remboursement est effectuée immédiatement après réception et vérification de l'état de la commande, frais de retours déduits.

    Les remboursements sont effectués directement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire, virement, paypal, chèque... 

  • PRODUITS DE QUALITE

    La Maison Saulaie a depuis 30 ans le souci de proposer des produits de qualité, tant du point de vue de la de la matière de nos produits, que du point de vue des méthodes de fabrication.

    Nos meubles par exemple, sont en bois massif, fabriqués avec des méthodes artisanales ancestrales (chevilles, tenon & mortaise…). Le fauteuil club ou fauteuil design est recouvert de cuir ou tissu sélectionné avec soin pour maintenir une assise ferme et confortable. Nous apprécions les jeux de matières brutes et nobles, qui donnent un cachet éternel à votre décoration intérieure lorsqu’elles sont vieillies par la patine du temps (cuir vintage…).

    Au cœur de notre offre, les produits de la marque Saulaie sont particulièrement représentatifs de l’esprit et des valeurs de la maison entre qualité et élégance. La Maison Saulaie imprime sa marque sur différentes gammes dans l’orfèvrerie, la porcelaine et le mobilier.

    Depuis 30 ans, la Maison Saulaie a toujours fait le choix de la qualité des produits proposés afin d’établir une relation de confiance de long terme avec sa clientèle de plus en plus large et nombreuse.

  • ENGAGEMENT SOCIAL ET ECOLOGIQUE

    La Maison Saulaie s’engage dans une utilisation raisonnée des ressources :

    Au quotidien, dans l’optimisation des emballages et réutilisation des chutes au sein de nos entrepôts, dans l’optimisation des envois ou réception avec les clients & fournisseurs,

    Plus largement, dans le choix des produits et de leur matière première : par exemple, les meubles proposés sont fabriqués avec du bois de plantation, et ne participent pas à la déforestation de forêts primaires.

  • NOS PRODUITS PRES DE CHEZ VOUS

    La Maison SAULAIE souhaite promouvoir l’économie du partage en faisant mieux avec moins.

    Ainsi, nous vous proposons d’entrer en contact avec des clients qui ont déjà acheté les produits proposés et d’échanger avec eux sur leur expérience du produit et des services SAULAIE via une plateforme de discussion disponible directement sur le site. Il vous sera également possible de localiser l’Ambassadeur le plus proche de chez vous et de vous rendre sur place pour découvrir le produit dans son contexte au domicile de l’ambassadeur.

    Une fois client, devenez Ambassadeur à votre tour et bénéficiez de 5% de bon d’achat sur le montant de la vente réalisée par votre biais. Tout le monde peut devenir Ambassadeur et valoriser dans le temps les produits acquis chez SAULAIE.


Fermer
20 euros de bienvenue !

ABONNEZ-VOUS A NOTRE NEWSLETTER SAULAIE
Et recevez un chèque cadeau d'un montant de 20€ pour vos achats* !

Vous pourrez vous désinscrire à tout moment

*pour un minimum de 200€ d'achat