La Maison Saulaie livrent plusieurs milliers de commandes par an, en France ou à l'étranger depuis 30 ans. Un nombre croissant de clients nous fait confiance. Nous tâchons d'en être dignes en proposant un service de conseil et de suivi de commande personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire:

- Service clientèle et suivi de commande e-commerce (équipe basée en Mayenne) 02 43 70 15 56. 

- Conseil en magasin (Showroom de Paris): 01 42 79 15 80

1- EXPEDITION
  • OBJETS DE DECORATION: COLIS POSTAUX

Pour les petits colis, nous travaillons avec les services de la Poste. Le délai de livraison après envoi est de 48 heures maximum en France.

Colissimo Domicile remis contre signature : Colis remis contre signature par votre facteur. La signature atteste de l'acceptation du colis dans son état. Si le colis est détérioré, veuillez le refuser et nous le notifier par mail pour que nous prenions en charge le suivi retour, ainsi que l'expédition d'un nouveau modèle.

En cas d'absence, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de récupérer le colis à votre bureau de poste durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Un nouvel envoi sera possible après paiement des frais de transport.  

Colissimo en relais PickUp ou en consigne PickUp Station : Livraison dans un relai pickup ou consignes Pickup Station parmi 8 000 points de retrait partout en France, proposées lors de l'enregistrement de votre commande. Le colis vous sera remis contre signature. Celle-ci atteste de l'acceptation du colis dans son état. Si le colis est détérioré, veuillez le refusé de le notifier par mal afin que nous prenions en charg le suivi retour, ainsi que l'expédition d'un nouveau modèle. 

Sans retrait de votre part, le colis nous sera renvoyé dans un délai de 15 jours. Un nouvel envoi sera possible après paiement des frais de transport.  

  • TRANSPORTS DE MEUBLES, DE LUSTRES… MESSAGERIE et TRANSPORTEURS SPECIALISES

Depuis plus de 30 ans, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés en transports de meubles et proposons trois niveaux de service :

Livraison Standard journée (Offerte pour la France Métropolitaine):

Livraison rapide et efficace (4 jours si le produit est en stock) au pied de l’adresse de livraison indiquée. L'article arrive emballé, protégé dans une caisse cartonnée, et filmé sur une palette de bois. Un rendez-vous est fixé au préalable par mail ou SMS, du lundi au vendredi en journée, sans créneau horaire possible. 
Livraison standard offerte à compter de 150 euros d’achat pour la France Métropolitaine.

Livraison Standard demi-journée matin:

Livraison express (sous 4 jours si le produit est en stock) possible du lundi au samedi (selon votre choix) au pied de l’adresse de livraison indiquée. L'article arrive emballé , protégé dans une caisse cartonnée, et filmé sur une palette de bois. N'hésitez pas à bien indiquer le jour de livraison choisi dans le champs de COMMENTAIRES de votre commande. 
Livraison demi-journée matin offerte à compter de 1500 euros d’achat pour la France Métropolitaine.

Livraison Prestige (offerte à partir de 1500 euros d'achat pour la France Métropolitaine) : 
Livraison sur-mesure (sous 15 jours) effectuée à la place de votre choix à l’intérieur du lieu de livraison par un transporteur spécialisé dans le déménagement de meubles. Un rendez-vous est fixé au préalable, directement avec vous par téléphone, puis un SMS vous est envoyé pour le créneau horaire. Livraison possible le samedi selon les régions : nous contacter. Livraison Prestige offerte à compter de 1500 euros d’achat pour la France Métropolitaine.

En région Parisienne, le service de livraison Prestige est effectuée par un artisan livreur dédié à la Maison Saulaie. 

Un seul livreur est prévu, il convient que vous aidiez au portage. Si besoin, nous pouvons demander un deuxième livreur pour 45€, à nous notifier.

2- RECEPTION

Votre colis arrive !

A réception de votre commande, il convient de vérifier l'état du colis et d'ouvrir celui-ci pour vérifier l'état du meuble. Le livreur doit attendre que vous ayez vérifié le meuble et signé le bordereau de livraison pour repartir. C'est contractuel et indispensable pour permettre l'échange en cas de dommage !

Dans l'hypothèse d'un choc sur le meuble, bien indiquer l'avarie sur le bordereau et refuser le colis. N'hésitez pas à tenir informé le service client qui prendra en charge le retour à nos entrepôts. Après constat de l'avarie annoncée, les équipes de conseil enverront un nouveau modèle identique à celui de la commande pour livraison selon le mode choisi lors de la commande. Il ne pourra y avoir d’échange sans indication du dommage sur le bordereau de livraison et refus du colis.

3- RETOURS 

Nous aimons ce que nous faisons et nos clients nous le rendent bien. Pour autant, si vous changez d'avis, vous êtes évidemment libres de renvoyer les objets reçus sous 14 jours. Des frais de retour sont alors retenus sur le remboursement complet de votre commande, selon le barême ci-dessous:

PETITS OBJETS : Retour par Colis poste - 12€ par colis, étiquette fournie par nos soins

RETOURS DE MEUBLES effectués par transporteurs spécialisé

- forfait 139€ pour les canapés     

- forfait 99€ pour les gros volumes : fauteuils, buffets, tables de salle à manger, étagères, commodes, bars, bureaux.

- forfait 69€ pour les petites meubles : chaises, chevets, consoles, tabourets, banquettes, chiffonniers, tables d’appoint, dessertes, lits et têtes de lit,

4- REMBOURSEMENTS

Dans le cadre d’une annulation de commande non expédiée, le remboursement est intégral et intervient dans les 10 jours suivants la date de votre demande.

Dans le cadre d'un retour, le remboursement est effectuée immédiatement après réception et vérification de l'état de la commande, frais de retours déduits.

Les remboursements sont effectués directement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire, virement, paypal, chèque... 


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