La Maison Saulaie livrent plusieurs milliers de commandes par an, en France ou à l'étranger depuis 30 ans. Un nombre croissant de clients nous fait confiance. Nous tâchons d'en être dignes en proposant un service de conseil et de suivi de commande personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire:

- Service clientèle et suivi de commande e-commerce (équipe basée en Mayenne) 02 43 70 15 56. 

- Conseil en magasin (Showroom de Paris): 01 42 79 15 80

1- EXPEDITION
  • OBJETS DE DECORATION: COLIS POSTAUX

Pour les petits colis, nous travaillons avec les services de la Poste. Le délai de livraison après envoi est de 48 heures maximum en France.

Colissimo Domicile remis contre signature : Colis remis contre signature par votre facteur. La signature atteste de l'acceptation du colis dans son état. Si le colis est détérioré, veuillez le refuser et nous le notifier par mail pour que nous prenions en charge le suivi retour, ainsi que l'expédition d'un nouveau modèle.

En cas d'absence, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de récupérer le colis à votre bureau de poste durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Un nouvel envoi sera possible après paiement des frais de transport.  

Colissimo en relais PickUp ou en consigne PickUp Station : Livraison dans un relai pickup ou consignes Pickup Station parmi 8 000 points de retrait partout en France, proposées lors de l'enregistrement de votre commande. Le colis vous sera remis contre signature. Celle-ci atteste de l'acceptation du colis dans son état. Si le colis est détérioré, veuillez le refusé de le notifier par mal afin que nous prenions en charg le suivi retour, ainsi que l'expédition d'un nouveau modèle. 

Sans retrait de votre part, le colis nous sera renvoyé dans un délai de 15 jours. Un nouvel envoi sera possible après paiement des frais de transport.  

  • TRANSPORTS DE MEUBLES, DE LUSTRES… MESSAGERIE et TRANSPORTEURS SPECIALISES

Depuis plus de 30 ans, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés en transports de meubles et proposons trois niveaux de service :

Livraison Standard journée (Offerte pour la France Métropolitaine):

Livraison rapide et efficace (4 jours si le produit est en stock) au pied de l’adresse de livraison indiquée. L'article arrive emballé, protégé dans une caisse cartonnée, et filmé sur une palette de bois. Un rendez-vous est fixé au préalable par mail ou SMS, du lundi au vendredi en journée, sans créneau horaire possible. En cas d'absence, votre commande sera à retirer au dépot du transporteur de votre département, ou facturée 25€ TTC pour une nouvelle livraison.
Livraison standard offerte à compter de 150 euros d’achat pour la France Métropolitaine.

Certaines agences parviennent le jour de la livraison à envoyer un mail précisant le moment de la livraison du jour même dans un créneau de 3 heures.

Livraison Standard demi-journée matin:

Livraison express (sous 4 jours si le produit est en stock) possible du lundi au samedi (matin selon votre choix) au pied de l’adresse de livraison indiquée. L'article arrive emballé , protégé dans une caisse cartonnée, et filmé sur une palette de bois. N'hésitez pas à bien indiquer le matin de livraison choisi dans le champs de COMMENTAIRES de votre commande. En cas d'absence le jour de la livraison que vous aurez choisi, votre commande sera à retirer au dépot du transporteur de votre département, ou facturée 25€ TTC pour une nouvelle livraison.
Livraison demi-journée matin offerte à compter de 1500 euros d’achat pour la France Métropolitaine.

Livraison Premium (offerte à partir de 1500 euros d'achat pour la France Métropolitaine) : 
Livraison sur-mesure (sous 15 jours) effectuée à la place de votre choix à l’intérieur du lieu de livraison par un transporteur spécialisé dans le déménagement de meubles. Un rendez-vous est fixé au préalable par un appel téléphone, puis un SMS pour le créneau horaire. Livraison possible le samedi selon les régions : nous contacter. Livraison Prestige offerte à compter de 1500 euros d’achat pour la France Métropolitaine.

Nous demandons une participation aux frais de transport premium en fonction du montant de la commande :

  • 69€ pour toute commande < 1500€*
  • Offerte pour toute commande > 1500€*

*Tarif valable uniquement pour les livraisons en France Métropolitaine.

Un seul livreur est prévu, il convient que vous aidiez au portage. Si besoin, nous pouvons demander un deuxième livreur pour 45€, à nous notifier.

2- RECEPTION

Votre colis arrive !

A réception de votre commande, il convient de vérifier l'état du colis et d'ouvrir celui-ci pour vérifier l'état du meuble lui-même. Le livreur doit attendre que vous ayez vérifié le meuble et signé le bordereau de livraison pour repartir. Ce processus est contractuel.

Dans l'hypothèse d'un choc sur le meuble, merci de faire des photos de la détérioration et DE REFUSER l'article en précisant la cause sur le bordereau de livraison que vous demanderez au livreur : CE REFUS DOIT ETRE PRÉCIS ET CARACTÉRISÉ SUR LE BORDEREAU DE LIVRAISON. Exemple : chaise pied fendu, chevet plateau enfoncé… (merci d'indiquer la nature de l'article et sa détérioration, telle une photo). Le transporteur devra alors REPRENDRE tous les produits concernés. 

Le transporteur devra alors REPRENDRE tous les produits concernés.

Si vous acceptez votre commande qui se révélait cassée ou détériorée, ou si vous refusez le colis en ne faisant qu’indiquer une avarie ou des réserves génériques sur le bordereau, NOUS NE POURRONS PAS SATISFAIRE VOTRE DEMANDE DE RETOUR, D’ÉCHANGE OU DE REMBOURSEMENT.

N'hésitez pas à tenir informé le service client qui prendra en charge le retour à nos entrepôts. Après constat de l'avarie annoncée, les équipes de conseil enverront un nouveau modèle identique à celui de la commande pour livraison selon le mode choisi lors de la commande. Il ne pourra y avoir d’échange sans indication du dommage sur le bordereau de livraison et refus du colis.

3- RETOURS 

Nous aimons ce que nous faisons et nos clients nous le rendent bien. Pour autant, si vous changez d'avis, vous êtes évidemment libres de renvoyer les objets reçus sous 14 jours. Des frais de retour sont alors retenus sur le remboursement complet de votre commande pour les livraisons en France Métropolitaine, selon le barème forfaitaire ci-dessous (qui ne correspond pas au coût réel de la prestation de transport, Saulaie en prenant une partie à sa charge):


PETITS OBJETS : Retour par Colis poste - 12€ par colis, étiquette fournie par nos soins


RETOURS DE MEUBLES effectués par transporteurs spécialisé

  • forfait 139€ pour les canapés
  • forfait 99€ pour les fauteuils, buffets, tables de salle à manger, étagères, commodes, bars, bureaux.
  • forfait 69€ pour les autres types de meubles

En dehors de la France Métropolitaine, les frais réels de retour sont intégralement à la charge du client.

En vertu de l’article L221-28 3° du Code de la Consommation, le client particulier ou professionnel reconnaît et accepte qu’il ne dispose pas de droit de rétractation dès lors qu’il achète ou commande des biens personnalisés et/ou sur-mesure qui ne sont pas en stock et qui sont donc confectionnés à sa demande. La personnalisation s’entend comme la possibilité de choisir parmi un panel de matières, couleurs ou dimensions prédéfinies au catalogue. Le sur-mesure s’entend dès lors que le client choisit des matières, couleurs ou dimensions différentes des propositions pré définies au catalogue.

4- REMBOURSEMENTS

Dans le cadre d’une annulation de commande non expédiée, le remboursement est intégral et intervient dans les 10 jours suivants la date de votre demande.

Dans le cadre d'un retour, le remboursement est effectuée immédiatement après réception et vérification de l'état de la commande, frais de retours déduits.

Les remboursements sont effectués directement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire, virement, paypal, chèque... 

5- REPRISE DE VOS ANCIENS MEUBLES

Conformément à la loi AGEC, le client peut bénéficier gratuitement de la reprise d’un produit > à 20kg et de taille identique à celui livré si les conditions suivantes sont remplies :

  • Avoir choisi l’option de livraison « premium » (seule livraison permettant logistiquement la reprise)
  • Le type, l’encombrement et le poids du mobilier à reprendre doit être équivalents à celui livré (règle du 1 pour 1 : un fauteuil repris pour un fauteuil livré)
  • Le mobilier à reprendre doit être préparé par le client, c'est-à-dire prêt à être emporté et ne présentant aucun risque de blessure pour les transporteurs : il doit être propre, démonté et sécurisé (sans aspérité pointue ou coupante, ni vis ou clous apparents). Les matériaux fragiles ou cassants devront être emballés soigneusement dans un papier bulle.
  • La demande de reprise par le client doit être effectuée au moment de la prise de commande. Toute demande ultérieure ne pourra être prise en compte.
  • Le client s’engage sur la véracité des informations qu’il fournit à la Maison Saulaie concernant l’accessibilité et les caractéristiques du meuble à reprendre.

La Maison Saulaie se dégagera de son obligation de reprise en cas de constat contraire lors de l’installation et se réserve le droit de refuser la reprise d’un meuble qui ne respecterait pas l’intégralité des conditions listées ci-dessus.Pour des produits dont le poids est inférieur à 20kg, le client peut déposer son mobilier sur un lieu de collecte de proximité partenaire Eco-mobilier.


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