La entrega y la devolución

Las diferentes opciones de entrega

Los gastos de entrega se basan en el subtotal del artículo o artículos presentes en su cesta antes de descuentos o reducciones, y la entrega tiene en cuenta por tanto el tiempo de preparación, envío y recepción de los paquetes en su domicilio.

Los gastos de entrega varían según el peso, el volumen del paquete, así como el destino y el modo de entrega que elija.

Para la entrega por empresa de mudanzas (Premium), el desembalaje y la retirada de los embalajes están incluidos en el servicio. No está incluido en la entrega Estándar.

1.º Paquetes postales (paquetes pequeños)

Para los paquetes pequeños, trabajamos con los servicios de La Poste. El plazo de entrega, tras el envío, es de 48 horas máximo en Francia.

Colissimo Domicile entregado contra firma: Paquete entregado contra firma por su cartero. La firma certifica la aceptación del paquete en su estado. Si el paquete está deteriorado, le rogamos que lo rechace y nos lo notifique por correo electrónico para que nos hagamos cargo del seguimiento de la devolución, así como del envío de un nuevo modelo.

En caso de ausencia, el cartero dejará un aviso de entrega que le permitirá recoger el paquete en su oficina de correos durante 15 días. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto. Será posible realizar un nuevo envío tras el pago de los gastos de transporte.

Colissimo en punto de recogida PickUp o en consigna PickUp Station: Entrega en un punto de recogida PickUp o consignas PickUp Station entre 8.000 puntos de recogida por toda Francia, propuesta durante el registro de su pedido. El paquete le será entregado contra firma. Esta atestigua la aceptación del paquete en su estado. Si el paquete está deteriorado, le rogamos que lo rechace y nos lo notifique por correo para que nos hagamos cargo del seguimiento de la devolución así como del envío de un nuevo modelo.

Sin retirada por su parte, el paquete nos será devuelto en un plazo de 15 días. Un nuevo envío será posible tras el pago de los gastos de transporte.

2° Por mensajería y transporte especializado (paquetes grandes)

Ofrecemos 3 niveles de servicio con transportistas especializados:

• Entrega Estándar en el día (gratuita para Francia Metropolitana a partir de 150€ de compra):

  Entrega rápida y eficaz (4 días si el producto está en stock) hasta la dirección de entrega indicada. El artículo llega embalado, protegido en una caja de cartón y retractilado sobre un palé de madera. Se concerta una cita previa por correo electrónico o SMS, de lunes a viernes durante el día (de 8:30 a 17:30), sin posibilidad de franja horaria.

• Entrega Estándar de media jornada (gratuita para Francia Metropolitana a partir de 1 500€ de compra):

  Entrega express (4 días si el producto está en stock) de lunes a sábado (según su elección) a pie de la dirección de entrega indicada. El artículo llega embalado, protegido en una caja de cartón y retractilado sobre un palé de madera. Se fija una cita previa por correo electrónico o SMS, de lunes a viernes, por la mañana (de 8:30 a 12:30), sin posibilidad de franja horaria

• Entrega Premium (gratuita para Francia Metropolitana a partir de 1.500€ de compra):

  Entrega personalizada (en 15 días) en la estancia que usted elija del lugar de entrega por un transportista especializado en mudanzas de muebles. Se concerta una cita previa, directamente con usted por teléfono y después se le envía un SMS con la franja horaria. Entrega posible en sábado según las regiones: consúltenos.

Para las entregas en el extranjero, hay que prever plazos adicionales.

No olvide tomar las medidas de sus estancias, marcos de puertas, huecos de escalera y cualquier otro punto de acceso a su vivienda antes de realizar el pedido, para asegurarse de que los paquetes y los productos que contienen se adaptan a su espacio y puedan ser entregados hasta su domicilio y el lugar donde desee instalarlos. Si fuera necesario un montacargas, se aplicarán gastos adicionales.

Al recibir su pedido, es necesario verificar el estado del paquete y después abrirlo para verificar el estado del mueble. El transportista debe esperar a que usted haya verificado el mueble y firmado el albarán de entrega antes de marcharse. Es contractual e indispensable para permitir el cambio en caso de daño(s). En caso de problema constatado al abrir el paquete, deben notificarse reservas específicas, y no genéricas.

Devoluciones de mi pedido

Nous aimons ce que nous faisons et nous sommes les premiers désolés si votre produit ne vous donne pas entière satisfaction. Pour bénéficier d’un retour produit, vous pouvez soit :

• rechazar el pedido en el momento de la entrega; el repartidor se llevará entonces el paquete.

• informer notre service client, dans un délai légal de 14 jours après réception du produit, que le(s) produit(s) reçu(s) ne vous convien(en)t pas : nous nous chargeons alors de l'organisation du retour du produit. Des frais de retour seront retenus sur le remboursement complet de votre commande selon un barème précis (en fonction de votre localisation et du poids du colis à retourner – détail à retrouver sur la page dédiée au paiement).