Condiciones generales de venta

Nuestros productos se venden en euros al precio vigente en el momento del pedido. La visualización de precios en otras divisas distintas al euro se ofrece a título informativo, el precio de referencia sigue siendo el precio en euros y el pago de este precio se realizará a una cuenta bancaria en euros situada en Francia.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios, incluidos los precios informativos en divisas distintas al euro, en cualquier momento, garantizándole la aplicación del precio vigente en euros el día del pedido, salvo en caso de error manifiesto en la visualización del precio.

Los precios de los productos mostrados en el sitio web de la empresa GROUPE LIGNARTIS incluyen todos los impuestos aplicables al destinatario desde nuestros almacenes o showrooms pero no incluyen los gastos de entrega o transporte a su domicilio o punto de recogida que dependen del volumen, fragilidad, peso, destino del producto (Francia o extranjero), o cualquier otro gasto adicional eventual. Estos gastos adicionales se especificarán en la página resumen antes de la validación definitiva del pedido y figurarán también en su página de confirmación de pedido.

Para los productos a enviar a los DOM-TOM o fuera del territorio francés, el cliente se compromete a abonar además del precio acordado, directamente al transitario o transportista en su caso, los derechos de aduana, u otros impuestos debidos con ocasión de la importación al país del lugar de entrega así como a abonar el IVA o cualquier otro impuesto debido con ocasión de la importación al país del lugar de entrega.

El pago del precio se efectúa al contado en euros mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, cheque o con su cuenta PayPal en el momento de realizar el pedido. Al efectuar el pago, el cliente certifica que es titular de la cuenta bancaria o de la cuenta PayPal vinculada al medio de pago y que dispone de fondos suficientes para abonar el pedido.

También se ofrecen posibilidades de pago fraccionado a través del servicio de un socio financiero - Alma - bajo la condición de aceptación del contrato por parte de Alma. Las CGV de Alma son independientes de las CGV de la empresa GROUPE LIGNARTIS. El crédito es concedido por la empresa Alma sociedad con capital de 316.226,83€, RCS Nanterre 839 100 757, Autorizada ACPR bajo el N°90789 - Contacto: [email protected]. GROUPE LIGNARTIS es un intermediario de crédito conforme a las disposiciones R.519-2, 1° del Código monetario y financiero. La empresa GROUPE LIGNARTIS difunde la publicidad enviada por Alma relativa a la concesión de crédito por parte de Alma.

La empresa GROUPE LIGNARTIS utiliza uno de los sistemas más seguros disponibles en internet, el protocolo SSL (Secure Socket Layer) reforzado con cifrado para proteger todos los datos de valor relacionados con su pago, proporcionado por la empresa STRIPE. Este sistema de pago en línea es seguro, controla automáticamente la validez de los derechos de acceso durante el pago con tarjeta bancaria, cifra todos nuestros intercambios para garantizar su confidencialidad. La empresa GROUPE LIGNARTIS no tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria y es notificada del pago por STRIPE al final del proceso de pago en línea.

Además, la empresa GROUPE LIGNARTIS establece controles y procedimientos de seguridad para protegerse contra los pagos fraudulentos, incluyendo el uso de normas 3D Secure. Nos reservamos el derecho de rechazar procesar una transacción por cualquier motivo en cualquier momento y a nuestra sola discreción. No podremos ser considerados responsables ante usted o un tercero por haber rechazado procesar una transacción o suspender cualquier transacción después de que haya comenzado el procesamiento.

Los productos pedidos siguen siendo propiedad de la empresa GROUPE LIGNARTIS hasta el pago completo del precio de venta. Por convenio expreso y salvo aplazamiento expresamente concedido por la empresa GROUPE LIGNARTIS, cualquier falta o retraso en el pago conllevará (i) la exigibilidad inmediata de cualquier suma pendiente, independientemente de la fecha de vencimiento prevista, sin formalidad alguna ni requerimiento previo, (ii) el pago por parte del cliente de intereses de demora al tipo de tres veces el tipo de interés legal vigente, y (iii) el pago de una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro fijada en 40 euros. En caso de entrega y falta de pago, la empresa GROUPE LIGNARTIS tiene derecho a reivindicar la propiedad de los productos pedidos, comprometiéndose el cliente a restituir todo producto no pagado, corriendo entonces todos los gastos a su cargo.

Los pedidos se realizan y procesan por la empresa GROUPE LIGNARTIS a través del sitio web de esta última.

El sistema de registro automático de pedidos servirá como prueba del contenido del pedido y de su fecha.

El pedido será objeto de un resumen en "su cesta" indicando el precio total a pagar. Este resumen puede consultarse en cualquier momento por el cliente, quien podrá completarlo o modificarlo mientras no haya validado su pedido haciendo clic en el botón "confirmo mi pedido". Una vez validado el pedido por el cliente y pagado el precio, el cliente ya no podrá realizar modificaciones o cancelaciones, salvo el derecho de retractación mencionado a continuación.

La confirmación del pedido conlleva la aceptación de las CGV.

La empresa GROUPE LIGNARTIS envía un correo electrónico de acuse de recibo del pedido y de su pago al cliente en la dirección facilitada por él durante el pedido en el sitio web, en los mejores plazos. Por tanto, el cliente debe verificar que esta dirección de correo electrónico sea válida y que tenga acceso a ella.

En caso de que el cliente no reciba el correo electrónico de confirmación de la tramitación del pedido o si este contiene errores, deberá ponerse en contacto con la empresa GROUPE LIGNARTIS.

Si el acuse de recibo del pedido no puede entregarse en la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, el pedido será cancelado.

Los pedidos solo se considerarán firmes y definitivos tras la confirmación de su tramitación por parte de la empresa GROUPE LIGNARTIS, confirmación que conlleva la conclusión del contrato de venta. Esta incluirá la naturaleza, las cantidades pedidas y el precio unitario de cada producto, así como el precio total con IVA incluido, gastos de envío incluidos, que se facturarán al cliente.

La información proporcionada por el cliente durante la realización del pedido le compromete; en caso de error en los datos del destinatario, la empresa GROUPE LIGNARTIS no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de proceder a la entrega de los productos.

La empresa GROUPE LIGNARTIS se reserva el derecho de no confirmar un pedido, especialmente en caso de problemas de abastecimiento de los productos deseados, pedido anormal, dificultades previsibles relativas a la entrega o incidencia en el pago.

La empresa GROUPE LIGNARTIS notificará entonces al cliente en el mismo plazo su negativa a aceptar el pedido.

Ningún nuevo pedido podrá confirmarse antes del pago regular por parte del cliente de las cantidades debidas por el pedido anterior.

La empresa GROUPE LIGNARTIS comercializa productos personalizables realizados bajo pedido del cliente. Estos productos no pueden considerarse como productos del stock estándar, por lo que se aplican las condiciones particulares de venta de productos personalizados. Esto concierne, entre otros pero no se limita a, los muebles tapizados en tejidos, piel o acabados bajo pedido. Dada la especificidad de estos pedidos y su personalización, estos pedidos no pueden ser objeto de cancelación o devolución tras la validación del pedido o su entrega.

Los plazos de entrega varían en función de nuestros stocks, de la cantidad de productos pedidos y del lugar de entrega. Se indican en la confirmación de la aceptación del pedido enviada por la empresa GROUPE LIGNARTIS al cliente. Los plazos indicados son estimaciones que pueden ser objeto de modificaciones por parte de la empresa GROUPE LIGNARTIS. En caso de modificación del plazo de entrega, haremos todo lo posible por contactar con usted e informarle de cualquier cambio. De media, los plazos de entrega son de 4 a 15 días laborables aproximadamente tras la confirmación de la aceptación del pedido para las entregas en Francia metropolitana. Los plazos de entrega en los DOM-TOM o fuera del territorio francés son variables en función del país de destino.

Los gastos de envío varían en función del lugar de entrega. También se indican en la confirmación de la aceptación del pedido enviada por la empresa GROUPE LIGNARTIS al cliente.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, incluso el sábado por la mañana en función del modo de entrega elegido, excepto días festivos.

Para Francia continental, Córcega y Mónaco, así como para los países de la Unión Europea, Suiza y Noruega, la entrega se efectúa en el domicilio del cliente en el plazo definido anteriormente, mediante la entrega directa del producto al destinatario anunciado, o, en caso de ausencia, mediante aviso de puesta a disposición. Los productos deberán entonces ser recogidos o retirados por el cliente en la dirección y según las modalidades indicadas por el transportista. En ausencia de retirada en los plazos fijados por el transportista, los productos serán devueltos a la empresa GROUPE LIGNARTIS, que se reserva el derecho de reembolsar el precio al cliente, quedando los gastos de envío a su cargo.

Según el tamaño del paquete, los productos le serán enviados bien con los servicios de Correos (Colissimo o consigna Pick up), bien por transportistas especializados. En este último caso, el cliente podrá elegir entre:

- Entrega Estándar jornada completa (Gratuita para Francia Metropolitana): Entrega rápida y eficaz (4 días laborables si el producto está en stock) al pie de la dirección de entrega indicada. El artículo llega embalado, protegido en una caja de cartón, y retractilado sobre un palé de madera si es necesario. Se fija una cita previa mediante llamada telefónica, de lunes a viernes durante el día, sin posibilidad de franja horaria. En caso de ausencia el día de entrega que haya elegido, su pedido deberá retirarse en el depósito del transportista de su provincia, o se facturarán 25€ IVA incluido por una nueva entrega. Entrega estándar gratuita a partir de 159 euros de compra para Francia Metropolitana.

- Entrega Estándar media jornada mañana: Entrega exprés (en 4 días laborables si el producto está en stock) posible de lunes a sábado (mañana según su elección) al pie de la dirección de entrega indicada. El artículo llega embalado, protegido en una caja de cartón, y retractilado sobre un palé de madera si es necesario. No dude en indicar bien el día de entrega elegido en el campo COMENTARIOS de su pedido. En caso de ausencia el día de entrega que haya elegido, su pedido deberá retirarse en el depósito del transportista de su provincia, o se facturarán 25€ IVA incluido por una nueva entrega. Entrega media jornada mañana gratuita a partir de 1500 euros de compra para Francia Metropolitana.

- Entrega Premium (gratuita a partir de 1500 euros de compra para Francia Metropolitana): Entrega a medida (en 15 días laborables) efectuada en el lugar de su elección en el interior del lugar de entrega por un transportista especializado en mudanzas de muebles. Se fija una cita previa mediante llamada telefónica, seguida del envío de un SMS para la franja horaria. Entrega posible el sábado según las regiones: contactar con nosotros.

Solicitamos una participación en los gastos de transporte premium en función del importe del pedido:

69€ para cualquier pedido < 1500€*
Gratuita para cualquier pedido > 1500€*

*Tarifa válida únicamente para las entregas en Francia Metropolitana

Precisiones:

Al recibir su pedido, conviene verificar el estado del paquete y abrirlo para comprobar el estado del propio mueble. El repartidor debe esperar a que usted haya verificado el mueble y firmado el albarán de entrega para marcharse. Este proceso es contractual.

En caso de golpe en el mueble, le rogamos que haga fotos del deterioro y RECHACE el artículo precisando la causa en el albarán de entrega que solicitará al repartidor: ESTE RECHAZO DEBE SER PRECISO Y ESTAR CARACTERIZADO EN EL ALBARÁN DE ENTREGA. Ejemplo: silla pata agrietada, mesita de noche tablero hundido… (le rogamos que indique la naturaleza del artículo y su deterioro, como una foto). El transportista deberá entonces RECOGER todos los productos afectados.

Si acepta su pedido que resultara estar roto o deteriorado, o si rechaza el paquete limitándose a indicar una avería o reservas genéricas en el albarán, NO PODREMOS SATISFACER SU SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO.

No dude en mantener informado al servicio de atención al cliente que se hará cargo de la devolución a nuestros almacenes. Tras constatar la avería anunciada, los equipos de asesoramiento enviarán un nuevo modelo idéntico al del pedido para entrega según el modo elegido en el pedido. No podrá haber cambio sin indicación del daño en el albarán de entrega y rechazo del paquete.

Los productos devueltos por el cliente deben sernos enviados en su embalaje original o en un embalaje equivalente.

Conforme a la ley AGEC, el cliente puede beneficiarse gratuitamente de la retirada de un producto > a 20kg y de tamaño idéntico al entregado si se cumplen las siguientes condiciones:

• Haber elegido la opción de entrega «premium» (única entrega que permite logísticamente la retirada)
• El tipo, el volumen y el peso del mobiliario a retirar debe ser equivalente al entregado (regla del 1 por 1: un sillón retirado por un sillón entregado)
• El mobiliario a retirar debe ser preparado por el cliente, es decir, listo para ser retirado y sin presentar ningún riesgo de lesión para los transportistas: debe estar limpio, desmontado y asegurado (sin asperezas puntiagudas o cortantes, ni tornillos o clavos visibles). Los materiales frágiles o quebradizos deberán ser embalados cuidadosamente en papel burbuja.
• La solicitud de retirada por parte del cliente debe efectuarse en el momento de realizar el pedido. Cualquier solicitud posterior no podrá ser tenida en cuenta.
• El cliente se compromete sobre la veracidad de las informaciones que proporciona a la sociedad GROUPE LIGNARTIS concernientes a la accesibilidad y las características del mueble a retirar.

La sociedad GROUPE LIGNARTIS se exonerará de su obligación de retirada en caso de constatación contraria durante la instalación y se reserva el derecho de rechazar la retirada de un mueble que no respete la integridad de las condiciones listadas anteriormente.

Para productos cuyo peso sea inferior a 20kg, el cliente puede depositar su mobiliario en un punto de recogida de proximidad asociado Eco-mobilier.

En virtud del artículo L221-28 3 del Código del Consumo, el cliente particular o profesional reconoce y acepta que no dispone de derecho de retractación cuando compra o encarga bienes personalizados y/o a medida que no están en stock y que por tanto se confeccionan bajo pedido. La personalización se entiende como la posibilidad de elegir entre una gama de materiales, colores o dimensiones predefinidos en el catálogo. La fabricación a medida se entiende cuando el cliente elige materiales, colores o dimensiones diferentes de las propuestas predefinidas en el catálogo.

En los demás casos, le recordamos que dispone como consumidor de un derecho de retractación de 14 días naturales (domingos y festivos incluidos) a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos.

Deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente en el plazo establecido enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Conforme al modelo de formulario de retractación aplicable para los consumidores, le agradecemos que especifique la siguiente información: referencias del pedido, fecha de recepción de los productos en cuestión así como su nombre y dirección.

Tras recibir su correo electrónico, nos pondremos en contacto con nuestro transportista para organizar la devolución del producto. El transportista se pondrá en contacto con usted rápidamente para fijar una fecha posible de recogida.

Le invitamos a adjuntar el resumen de su pedido con el paquete en su embalaje original o equivalente, se trata de un documento necesario para el procesamiento de la devolución.

Una vez recibidos, los productos serán inspeccionados y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para proceder al reembolso si los productos están intactos y en perfecto estado. Los productos no deben haber sido utilizados ni montados de ninguna manera. Las devoluciones no serán aceptadas una vez iniciado el montaje. La sociedad GROUPE LIGNARTIS se reserva el derecho de rechazar un reembolso para cualquier producto considerado impropio para la reventa.

⚠️ Productos obsequio: los artículos recibidos gratuitamente en el marco de una oferta promocional (ejemplo: puf obsequio) no pueden ser objeto de ninguna devolución ni reembolso.

Se retienen gastos de devolución del reembolso completo de su pedido para las entregas en Francia Metropolitana, según el baremo forfaitario siguiente (que no corresponde al coste real de la prestación de transporte, GROUPE LIGNARTIS se hace cargo de una parte):

OBJETOS PEQUEÑOS: Devolución por paquete postal - 12€ por paquete, etiqueta proporcionada por nosotros

DEVOLUCIONES DE MUEBLES efectuadas por transportistas especializados

• Forfait 139€ para los sofás
• Forfait 99€ para los sillones, aparadores, mesas de comedor, estanterías, cómodas, bares, escritorios.
• Forfait 69€ para los demás tipos de muebles

Fuera de Francia Metropolitana, los gastos reales de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.

Todos los productos suministrados por la empresa GROUPE LIGNARTIS se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo y de la garantía legal de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

La garantía no cubre:

• Los daños, roturas o disfunciones resultantes del incumplimiento de las precauciones de empleo y utilización,
• El desgaste prematuro vinculado al incumplimiento de las condiciones de mantenimiento y/o falta de cuidado,
• La sobreexposición al calor, a la humedad y a los rayos del sol.

Las reclamaciones realizadas en virtud de las garantías deben dirigirse por correo electrónico al servicio posventa a la siguiente dirección: [email protected]

La responsabilidad de la empresa GROUPE LIGNARTIS no podrá ser exigida en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato por parte del cliente, en caso de falta de un tercero o en caso de fuerza mayor.

En caso de daño causado por un defecto de seguridad del producto, el cliente deberá exigir la responsabilidad del fabricante identificable a partir de la información mencionada en el embalaje del producto en cuestión.

Ninguna normativa propia del país de entrega y/o de consulta del sitio web de la empresa GROUPE LIGNARTIS podrá ser opuesta a esta última.

Nuestra plataforma www.saulaie.com no está destinada ni configurada para recopilar información personal de los visitantes, salvo los siguientes datos: procedencia de las conexiones (proveedor de acceso), dirección IP, tipo y versión del navegador utilizado. En ningún caso recopilamos la dirección de correo electrónico de los visitantes sin que estos nos la comuniquen voluntariamente. Solo se recogen los datos de carácter personal como nombres, direcciones postales, direcciones de correo electrónico, facilitados voluntariamente por los usuarios. Puede ocurrir que tenga que proporcionar esta información personal para obtener información, hacernos llegar sus comentarios o reservar y pagar un producto en nuestro sitio.

Cuando realiza un pago en nuestro sitio, el pago se efectúa de manera segura a través de nuestro banco o nuestros socios financieros. La empresa GROUPE LIGNARTIS no accede a ninguno de estos datos confidenciales.

Cierta información solicitada en los formularios SAULAIE tiene carácter obligatorio. Se señala con un asterisco. Queremos indicarle que si elige no comunicarnos la información de carácter obligatorio, no podremos tramitar su solicitud, ya se trate de una petición de información o de un pedido.

La empresa GROUPE LIGNARTIS se compromete a respetar escrupulosamente la confianza que usted le otorga y a aplicar las obligaciones de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a "la informática, los archivos y las libertades" (www.cnil.fr), así como los principios deontológicos que se derivan de ella en cuanto a la información personal que pueda comunicarle en el marco de su navegación por su sitio web. El expediente CNIL correspondiente lleva el n.º 1243362; el derecho de acceso está garantizado en SAULAIE, 22, rue Jean Bourré, 53200 – Château-Gontier.

La información accesible en el sitio web de la empresa GROUPE LIGNARTIS procede de fuentes consideradas fiables. No obstante, esta última no está en condiciones de certificar que toda la información sea exacta, completa o esté actualizada.

Nos reservamos el derecho de corregirla en cuanto estos errores lleguen a nuestro conocimiento y, más en general, de modificar en cualquier momento, sin previo aviso, todo o parte del sitio web de la empresa GROUPE LIGNARTIS, así como las condiciones de uso y menciones de advertencia relativas a este sitio, sin que nuestra responsabilidad pueda verse comprometida por ello.

Le informamos de que el sitio web de la empresa GROUPE LIGNARTIS puede proponer enlaces hacia otros sitios web. No estamos en condiciones de controlar estos sitios y fuentes externas que por naturaleza son susceptibles de evolucionar rápidamente. Le invitamos a conocer sus condiciones de uso antes de utilizarlos.

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En caso de litigio, el cliente se dirigirá, con carácter prioritario, a la empresa GROUPE LIGNARTIS para intentar encontrar una solución amistosa. Las reclamaciones o contestaciones serán siempre recibidas con atenta benevolencia.

El cliente tiene además la facultad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en las condiciones establecidas por los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de consumo.

Conforme a las disposiciones del Código de consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, nuestra empresa se adhiere a la AME – Association des médiateurs européens cuyos datos de contacto son los siguientes: 11 place Dauphine - 75001 PARÍS – http://www.mediationconso-ame.com/

Tras gestión previa por escrito de los consumidores ante nuestra empresa, el Mediador de la AME puede ser consultado, para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya prosperado, bien por correo postal o bien a través del siguiente sitio web http://www.mediationconso-ame.com/unifa-equipement-de-la-maison

A falta de resolución amistosa del litigio, cualquier contestación relativa a la ejecución o interpretación de las presentes condiciones generales y de los pedidos que se sometan a las mismas será de competencia exclusiva de los Tribunales franceses.

El derecho aplicable será el derecho francés.

En caso de traducción a lengua extranjera de las presentes condiciones, únicamente el texto francés será vinculante.